Principi Fondamentali
Imparzialità e continuità: la “Pro-vita” svolge la propria attività secondo criteri di
obiettività, giustizia ed imparzialità, garantendo la regolarità e la continuità della
prestazione.
Diritto di scelta: compatibilmente con le esigenze organizzative, la “Pro-vita” s’impegna
a ricercare criteri di maggiore flessibilità per l’erogazione dei servizi sul territorio.
Partecipazione: la “Pro-vita” al fine di promuovere ogni forma di partecipazione dei
Cittadini, garantisce un’informazione completa e trasparente e ricerca la massima
semplificazione delle procedure.
Efficienza ed efficacia: l’erogazione dei Servizi viene effettuata secondo modalità idonee
al raggiungimento degli obiettivi di efficienza ed efficacia, nell’organizzazione e
nell’attuazione dei progetti generali ed individuali che riguardano le persone fruitrici dei
Servizi. La “Pro-vita” s’impegna a garantire un costante aggiornamento del personale, in
termini di crescita professionale, al fine di fornire Servizi sempre più rispondenti alle
esigenze specifiche del Cliente, migliorando al contempo la qualità dell’intervento.
Riservatezza: è la “caratteristica di quanto è improntato a discrezione e al rispetto del
segreto e dell’intimità”. Serietà e ritegno, obbligo a non rivelare notizie apprese, ma anche
capacità di discernere tra ciò che va mantenuto riservato e ciò che è utile e necessario
comunicare in un lavoro integrato tra professionisti. La “Pro-vita” garantisce l’assoluta
riservatezza delle informazioni relative ai propri assistiti e il pieno diritto di accesso ai dati
in possesso, nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. n. 196/2003 e s.m.i.
Uguaglianza: tutti i Servizi erogati dalla “Pro-vita” guardano al “principio di uguaglianza
dei diritti delle persone”, che si fonda sull’articolo 3 della Costituzione, secondo il quale
“tutti i Cittadini hanno pari dignità senza distinzioni di razza, etnia, lingua, religione,
opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche”. Il nostro obiettivo consiste
nel non limitarci a rispondere a bisogni, che sappiamo essere complessi e diversificati, in
modo rigido e con un solo tipo di servizio, bensì nell’offrire una serie di risposte che siano
il più possibile “abito su misura” per il Cittadino-Cliente.
Assetto organizzativo interno
Presidenza (amministratore unico) : Rappresentante legale della cooperativa rendendo operative le sue decisioni. Inoltre, cura l’attività di promozione della Cooperativa e gli affari societari, programma e pianifica le attività della Cooperativa.
Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione: Verifica l’applicazione nella Cooperativa delle disposizioni previste dal D.Lgs. 626/94 (sicurezza nei luoghi di lavoro); vigila sulla sicurezza dei lavoratori; aggiorna i piani per la sicurezza in relazione alle mutate condizioni di lavoro; aggiorna la documentazione per la sicurezza; gestisce la documentazione e le registrazioni inerenti alla sicurezza.
Responsabile Segreteria e Area Amministrativa: Gestisce ed aggiorna la documentazione informativa, documenti vari e circolari; smista la corrispondenza; gestisce le telefonate pervenute inoltrando le informazioni agli interessati; elabora i dati personali ai quali si ha accesso attenendosi alle istruzioni del titolare o dei responsabili dei dati personali.
Organizzazione e Risorse Umane: Coordina e gestisce il personale dal punto di vista amministrativo ed organizzativo di concerto con la Presidenza; elabora i dati personali ai quali si ha accesso attenendosi alle istruzioni del titolare o dei responsabili dei dati personali; in collaborazione e supporto alla Presidenza, individua l’esigenza di nuove risorse da mettere a disposizione per le diverse attività eseguite dalla Cooperativa e cioè delle attività di gestione, esecuzione e verifica del lavoro e quelle di selezione e
addestramento del personale.
Responsabile Coordinamento dei Servizi: Rappresentare l’interfaccia con il Committente per tutto quanto riguardi la gestione delle attività operative; raccoglie la documentazione di registrazione dei servizi prodotta, elaborandola in collaborazione con l’amministrazione, per effettuare la rendicontazione ai Committenti e per contabilizzare il lavoro del personale coinvolto; coordina l’attività di controllo e valutazione sulle attività erogate dalla Cooperativa, raccogliendo ed archiviando i documenti di registrazione prodotti; monitora la soddisfazione degli Utenti, mediante la somministrazione di appositi questionari;verificare il pieno rispetto delle vigenti disposizioni in materia di trattamento dati personali, ivi compreso il profilo relativo alla sicurezza. Controlla direttamente il risultato delle proprie attività, risponde alla Presidenza ed è coadiuvato da diversi responsabili di settore.
Responsabile Gare e Contratti: Identifica, seleziona e propone alla PA la partecipazione alle gare; cura la partecipazione alle gare e, su input della PA, le attività di offerta;predispone, cura, gestisce ed archivia i contratti stipulati sia con i Committenti (verificandone la coerenza con l’offerta effettuata); gestisce eventuali modifiche ai contratti stipulati, di concerto con la PA; coordina le attività e le rendicontazioni per i progetti; predispone, cura e gestisce la contrattualistica verso terzi; cura la pianificazione e sviluppo, riesame, verifica e validazione delle attività di progettazione di nuovi servizi e modifiche ai progetti; Controlla direttamente il risultato delle proprie attività e risponde alla Presidenza.
Educatori: Le prestazioni educative sono assicurate dagli educatori, i quali, nel rispetto del principio dell’individualizzazione del processo educativo, orientano i loro interventi a raggiungere un più adeguato rapporto dell’utente con se stesso, con gli altri e con
l’ambiente, e ad acquisire, per quanto ad ognuno è possibile, comportamenti e funzioni indispensabili per la vita di tutti i
giorni. La centralità del suo lavoro è costituita dalla “relazione” volta a costruire o ricostruire con l’utente e attorno allo stesso
un tessuto di rapporti significativi.
O.S.A. e O.S.S. : E’ suo compito attuare i P.E.I. mediante il suo agire relativo ai
contenuti specifici e alle strategie concordate dal gruppo di lavoro, fatta salva la sua discrezionalità operativa che comunque va fatta interagire con le strategie comunemente decise, evitando così contraddizioni per gli utenti. Questa figura educativa si presenta come una sorta di perno attorno al quale ruotano sia tutte le altre figure professionali, sia la stessa utenza; ad essa devono fare riferimento ed in essa devono trovare risposte ed indicazioni per risolvere i molti problemi gestionali che il servizio propone quotidianamente.

STANDARD QUALITA' DEL SERVIZIO
La qualità del servizio viene eseguita adottando una corretta metodologia che prevede le seguenti fasi:
· definizione e operalizzazione degli obiettivi;
· costruzione degli strumenti di rilevazione;
· raccolta delle informazioni;
· elaborazione ed Analisi dei dati;
- La Cooperativa è aperta al pubblico dalle 9:00 alle 18:00 dal Lunedi al Venerdi.
- La Cooperativa dispone di n.4 linee di accesso telefonico fisso, i numeri di cellulare
sempre attivi, un indirizzo di posta riservato ed una PEC.
- La Cooperativa dispone di un ufficio dedicato al pubblico con uno spazio riservato ai
colloqui.
- La Cooperativa dispone di un Servizio Relazione con il Pubblico su appuntamento.
- La Cooperativa ha adottato una procedura per la presentazione e la gestione dei reclami
e dei suggerimenti da parte dei clienti.
- La Cooperativa (sulla base di quanto definito nella procedura di presentazione dei
reclami), risponde per iscritto entro 10 giorni dal ricevimento dei reclami presentati dal
cliente.
- La Cooperativa dispone di una risorsa umana denominata “Coordinatore”, specializzata
nel primo contatto con il pubblico, presente dal Lunedi al Venerdi.
- Tutte le prestazioni del servizi offerti sono forniti da personale qualificato.
- Il persone impiegato è fornito di cartellino identificativo.
- Gli operatori impiegati nei servizi partecipano agli incontri di programmazione ed
organizzazione
del servizio e agli incontri di supervisione e formazione.
- La Cooperativa Pro-vita rileva tramite questionari ed organizzazioni di stage il
grado di soddisfazione degli operatori (organizzazione del lavoro turnazioni, qualità del
servizio,
livello e frequenza di aggiornamento, etc..).
-- La Cooperativa garantisce l’attivazione dei servizi domiciliari di base entro 48 ore dalla
richiesta
da parte dell’Ente committente.
- La Cooperativa rileva tramite questionario il grado di soddisfazione dei clienti(accoglienza, informazioni, qualità degli interventi, etc..).
- La Cooperativa ha rapporti istituzionali e di collaborazione con Enti Pubblici e Privati
Crea il tuo sito web con Webador